Au sein d’un EHPAD, les relations entre les soignants et les familles des résidents sont essentielles pour une prise en soin optimale des résidents. Les soignants ne sont pourtant pas toujours formés aux outils de communication et d’écoute favorisant ces échanges.

Compani a ainsi créé la formation “Etablir des liens de qualité avec les familles ” afin de former les soignants à établir des relations saines et constructives avec les familles des personnes qu’ils accompagnent au quotidien.

Geneviève Le Saux, formatrice spécialisée dans l’Approche Centrée sur la Personne, anime cette formation depuis maintenant 3 ans. À travers un entretien, Geneviève revient sur son expérience, les étapes de son accompagnement, et les retours concrets qu’elle en retient.

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1. Un début de formation dans un cadre sécurisant 

Après avoir effectué une partie de son parcours dans le secteur de la communication, Geneviève s’est notamment formée à l’écoute active et à la Programmation Neuro-Linguistique. En 2021, elle entame son aventure avec Compani en tant que formatrice.

Pour Geneviève, la formation commence dès que les apprenants entrent dans la salle. Il est impératif de prendre le temps de poser un cadre sécurisant, dans un climat de bienveillance et de non-jugement. La formation débute toujours par une “bulle de confort” pour que les apprenants se sentent en sécurité dans un contexte émotionnellement chargé.

“La bulle de confort leur permet de visualiser leurs besoins. Ce cadre sécurisant les autorise à se livrer face à leur collègue, peu importe leur niveau de formation ou le poste occupé au sein de l’établissement.”

Au fil de son expérience, elle s’est rendue compte de l’appréhension de certains apprenants ancrée dans des expériences de formation passées qu’ils considéraient comme négatives, car fondées sur une évaluation et, par conséquent, sur un sentiment de se faire juger.

“Les apprenants peuvent se sentir en posture de vulnérabilité, ils ont parfois besoin de rester quelque temps en posture d’observateurs.”

Cette formation vise à impliquer l’ensemble des participants en adaptant le rythme des échanges à chaque personnalité pour que chacun puisse se sentir en sécurité et s’approprier les outils pratiques pour avancer collectivement.

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2. Un échange basé sur l’écoute et l’entraide

Afin d’établir un lien avec les apprenants, Geneviève s’appuie sur sa propre expérience d’aidante. A la suite de l’hospitalisation de son père à 97 ans, elle s’est trouvée aidante de celui-ci et a ainsi eu une expérience directe de la communication avec les soignants en EHPAD. En partageant sa propre histoire, lorsque le contexte s’y prête, les apprenants portent un regard différent sur ce que peut vivre un membre de la famille.

“Parfois, je leur dit : je pose ma casquette de formatrice, je prend celle d’aidante”

Ce moment de partage entraîne une réflexion plus profonde sur la période de deuil, un moment qui peut être très éprouvant pour les soignants. Geneviève a désormais la conviction que pour la famille la période de deuil débute non pas au moment du décès de son proche, mais dès l'instant où celui-ci quitte définitivement son domicile. Les apprenants expérimentent ainsi une nouvelle approche dans un moment particulièrement difficile émotionnellement.

Cette formation donne un espace pour se livrer sur les difficultés déjà rencontrées par le passé, mais également permet de repenser ses propres interactions avec les familles ou les collègues. Pour cela, Geneviève propose des exercices de mise en situation entre les apprenants. Le principe est simple : chacun prend le rôle d’un membre de la famille afin d'amener le soignant à porter un regard nouveau sur ses interactions avec ce dernier.

“Les apprenants peuvent revivre leur expérience, prendre conscience des émotions qui les traversent, leur permettant ainsi de poser un autre regard sur leur pratique. Cet exercice est particulièrement demandé par les apprenants qui apprécient l'opportunité d’apprendre directement de leur expérience.”

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3. Retours d’une formatrice expérimentée

Forte de son expérience, Geneviève a pu tirer plusieurs conclusions concernant la situation des apprenants, la portée de ces enseignements mais également les limites. La mixité des professions dans chacun des groupes est ainsi apparue comme un composant particulièrement fort pour la richesse des échanges et dans l’apprentissage de chacun.

“Les mises en situation sont particulièrement puissantes lorsqu’il y a un binôme, particulièrement entre une collègue de l’équipe administrative et une collègue soignante.”

A l'issue de cette formation, les soignantes prennent conscience des difficultés et de la souffrance de chacun, indépendamment de leur position. Cette souffrance est ressentie dans le manque d’accompagnement dont pâtissent les soignants, notamment en termes d’outils de communication.

“Les apprenantes prennent conscience durant la formation, que leur travail au quotidien fait appel à une empathie très forte et qu’elles oublient souvent leurs propres besoins. Elles ont du mal à poser des limites, ou bien à prendre de la distance”

A travers l’apprentissage d’une communication assertive et empathique et la pose d’un cadre d’interaction constructif, les apprenants peuvent alors ajuster leur posture et prendre un recul émotionnel face à la charge affective très forte liée dans leur métier.

“Le public de la formation ne mesure pas l’impact de la gestion de ses émotions mais se sent très souvent en difficulté sur le terrain”

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4. Un regard nouveau sur sa profession

Cette formation vise à poser un cadre de travail le plus sain possible où chacun est à l’écoute de ses besoins et de ceux des autres. La formation est un succès si les apprenants comprennent qu’il est primordial de prendre soin d’eux-même et de leurs émotions pour être en capacité de prendre soin des autres.

“Lorsque le groupe de formation est composé de professionnels terrain et d’équipes administratives et de direction, la synergie est souvent incroyable. Les apprenants portent un regard différent sur leurs missions et sur les difficultés rencontrées par leurs collègues dans les relations avec les familles.”

“Cela m’a beaucoup aidé sur la question de la légitimité : aujourd’hui, je me sens capable d’appeler les familles pour prendre des nouvelles et leur donner la parole. Je n’ai plus cette crainte de déranger, ma confiance s’est renforcée. J’ai apprécié le support papier, le côté déconnecté, ainsi que le lien créé entre nous.” - apprenante

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