Fidéliser
Incontournable
Équipes terrain
10 heures pour apprendre à écouter, décoder les émotions et garder son calme dans les échanges difficiles.
Vos professionnels passent leurs journées à communiquer : personnes accompagnées, familles, collègues. Quand la communication coince, les tensions, les non-dits et la fatigue s’installent. Cette formation leur donne des outils concrets pour des échanges plus justes, dès le lendemain.
En résumé
Durée
10h - 4 sessions de 2h30
Format
Présentiel en groupe
Public
Professionnels de terrain (auxiliaires de vie, aides-soignants, AES) et encadrants du médico-social
Profil formateur
Formateur-facilitateur spécialiste de la communication
Financement
CPF, OPCO, Plan de développement des compétences
Tarif
À partir de 3 000 €
Qualité et satisfaction
L’expérience des apprenants
« Une bonne formation avec une formatrice au top, des cas concrets étudiés pour avancer. C'est vraiment important de savoir bien communiquer et d'exprimer ses émotions ! »
Apprenant - Alenvi
Concrètement
Le programme
Session 1
Introduction à la communication empathique
Identifier ce qui permet, ou empêche, une écoute de qualité. Créer les conditions d'un échange où l'autre se sent vraiment entendu.
01
Session 2
Comprendre le besoin derrière l'émotion
Reconnaître une émotion, repérer son déclencheur et le besoin qu'elle signale. Identifier ce dont l'autre a réellement besoin, au-delà des mots.
02
Session 3
Garder son calme sous tension
Prendre du recul sur ses propres mécanismes de défense. Réguler son stress dans les échanges qui débordent.
03
Session 4
Ancrer les acquis
Retour d'expérience entre pairs et avec le formateur, sur les situations testées entre les sessions.
04
Comment on s’y prend
Voir notre méthode complète
